Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar comprobante de compra o confirmación del pedido.

Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
📩 danuzmet@gmail.com

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución:
[AGREGA AQUÍ TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Para procesar reclamaciones relacionadas con productos dañados o incorrectos, podremos solicitar evidencia fotográfica o en video.

Productos no elegibles para devolución

Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo, entre otros:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.

  • Artículos de cuidado personal o belleza.

  • Productos perecederos.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta o liquidación final.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten señales de uso, daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal por utilización.

Costos de envío de devolución

Los gastos de envío relacionados con devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos durante el transporte.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles. El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📩 danuzmet@gmail.com

Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.

Pedidos internacionales

El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel aduanero o tarifa adicional aplicada por las autoridades de su país.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, empresas de transporte o situaciones fuera de nuestro control.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📩 danuzmet@gmail.com